Kategorie: Garantie- und Rückerstattungsrichtlinie
Wir legen großen Wert auf Kundenservice und bemühen uns, Ihnen einen hervorragenden Service zu bieten, um Ihre Zufriedenheit sicherzustellen. Und wir wissen, wie wichtig Kundenservice für den Aufbau und die Pflege guter Kundenbeziehungen ist. Unser Team ist bestrebt, Sie bei allen Problemen oder Bedürfnissen zu unterstützen.
Diese After-Sales-Richtlinien von TWOTREES (diese „Richtlinien“) gelten nur für das Produkt, das Sie auf der offiziellen Website von TWOTREES gekauft haben. Bei Käufen über autorisierte Wiederverkäufer von TWOTREES wenden Sie sich bitte direkt an diese, um Hilfe zu erhalten. Wenn Sie Probleme mit Ihren Bestellungen haben, senden Sie bitte eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer an unser Kundenserviceteam. Wenn Sie technischen Support benötigen, wenden Sie sich bitte mit dem S/N-Code (auf der Rückseite des Geräts) und der Bestellnummer an unser After-Sales-Team. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
TEIL 1: RÜCKERSTATTUNGSRICHTLINIE
Um eine Rücksendung oder einen Umtausch zu veranlassen, wenden Sie sich bitte an unser Kundenserviceteam , um Hilfe beim Rücksendevorgang zu erhalten und die angegebene Rücksendeadresse zu bestätigen. Bitte senden Sie das Produkt nicht ohne unsere Bestätigung zurück. Bitte beachten Sie, dass wir keine Selbstabholung oder unfrei versandte Sendungen akzeptieren. Unser Team führt Sie durch den Rücksendevorgang und gibt Ihnen weitere Anweisungen zum weiteren Vorgehen.
1. 14 Tage Rückgaberecht ohne Angabe von Gründen und 30 Tage After-Sales-Garantie
- Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt eines Produkts, sofern das Produkt keine Herstellungsfehler aufweist und sich noch in neuwertigem Zustand befindet.
- Innerhalb von 30 Werktagen nach Erhalt eines Produkts, wenn das Produkt einen Herstellungsfehler aufweist.
- Nach Ablauf der oben genannten Fristen trägt der Käufer die Kosten der Rücksendung.
Bitte beachten Sie: Bezüglich des 14-tägigen Rückgabe- und 30-tägigen Umtauschrechts gilt: Bei Rückgaben und Umtäuschen aufgrund von Kundenproblemen (Abneigung, Unerwünschtheit) trägt der Kunde die Kosten für die Rücksendung.
Alle Rückerstattungen werden innerhalb von 7 Werktagen bearbeitet, nachdem das Lager den Erhalt der zurückgesendeten Artikel bestätigt hat. Nachdem wir die Rückerstattung ausgestellt haben, kann es bis zu 7-15 Tage dauern, bis sie auf Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode angezeigt wird.
2. Rückgabe und Umtausch
- Sollte das Produkt innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt während des Transports stark beschädigt worden sein, kontaktieren Sie bitte so schnell wie möglich unseren Kundendienst und stellen Sie uns Bilder oder Videos der beschädigten Verpackung (einschließlich der äußeren Verpackungsschachtel) und des Zustands des Produkts zur Verfügung.
- Fordern Sie innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt des Produkts eine Rücksendung zum Umtausch an, wenn das Produkt in einem oder mehreren wesentlichen Punkten nicht der ursprünglichen Produktbeschreibung entspricht.
- Fordern Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Produkts eine Rücksendung zum Umtausch an, wenn das Produkt einen Leistungsfehler aufweist.
Alle Umtausche werden bearbeitet, nachdem das Lager den Erhalt der zurückgesendeten Artikel bestätigt hat.
Unter folgenden Umständen werden keine Ersatzleistungen erbracht:
Der Service wird mehr als 30 Werktage nach Erhalt des Produkts angefordert.
Es liegen keine rechtsgültigen Kaufbelege, Quittungen oder Rechnungen vor oder es besteht begründeter Verdacht, dass diese gefälscht oder manipuliert sind.
Zum Umtausch eingesandte Produkte enthalten nicht das gesamte Originalzubehör, die Originalanhänge und die Originalverpackung oder enthalten Teile, die aufgrund eines Benutzerfehlers beschädigt wurden.
Nachdem TWOTREES alle erforderlichen Tests durchgeführt hat, wird festgestellt, dass ein Produkt keine Mängel aufweist.
Eventuelle Störungen oder Schäden am Produkt sind auf eine nicht autorisierte Verwendung oder Veränderung zurückzuführen, darunter Feuchtigkeitseinwirkung, Eindringen von Fremdstoffen (Wasser, Öl, Sand etc.) oder unsachgemäße Installation bzw. Bedienung.
Hinweise auf Manipulation oder Veränderung, beispielsweise veränderte Produktbeschriftungen, Seriennummern oder Wasserzeichen.
Schäden, die durch unkontrollierbare externe Faktoren verursacht werden, einschließlich Feuer, Überschwemmung, starker Wind oder Blitzeinschlag.
Das Produkt wird nicht innerhalb von 7 Werktagen nach Bestätigung des Umtauschs durch TWOTREES an TWOTREES zurückgesandt.
Es können keine Beweise für Transportschäden oder Bilder/Videos vorgelegt werden, die die Fehlfunktion der Maschine zeigen.
Andere in dieser Richtlinie genannte Umstände.
In folgenden Fällen sind die Versandkosten vom Käufer zu tragen:
Kundenprobleme (Abneigung, Unerwünschtheit)
Rückgabe von Produkten aus anderen Gründen als einem nachgewiesenen Defekt
Versehentliche Rücksendungen durch den Käufer
Rückgabe falscher Artikel
Rückgabe von Artikeln, bei denen angeblich Mängel festgestellt wurden, dass sie nach der Qualitätskontrolle von TWOTREES in einwandfreiem Zustand sind
Rücksendung defekter Artikel im Auslandsversand
Kosten im Zusammenhang mit nicht autorisierten Rücksendungen (alle Rücksendungen, die außerhalb des genehmigten Garantieprozesses erfolgen)
TEIL 2: REPARATURRICHTLINIEN
Diese Garantiebestimmungen gelten für Produkte, die über TWOTREES oder autorisierte TWOTREES-Händler erworben wurden, und sind während der Garantiezeit gültig. TWOTREES garantiert, dass jedes von Ihnen erworbene TWOTREES-Produkt bei normaler Verwendung innerhalb der Garantiezeit frei von Material- oder Herstellungsfehlern ist.
Die Garantiezeiträume können für verschiedene Produkte und Komponenten unterschiedlich sein. Der Garantiezeitraum für die komplette Maschine beträgt ein Jahr (ausgenommen geschenkte Maschinen und Gebrauchtmaschinen). Informationen zum Garantiezeitraum wichtiger Maschinenkomponenten finden Sie in der nachstehenden Tabelle GARANTIEZEITRÄUME oder wenden Sie sich an unser Kundendienstteam, um den spezifischen Garantiezeitraum für Ihr Produkt oder Teil zu überprüfen. Der Garantiezeitraum für ein Produkt beginnt an dem Tag, an dem das Produkt geliefert wird, sofern zwischen Ihnen und TWOTREES nichts anderes vereinbart wurde.
*Garantiebedingungen für andere Regionen : Sollten die Verbraucherschutzgesetze oder -vorschriften Ihres Landes von der von uns angegebenen Garantiezeit abweichen, erbringen wir einen Kundendienst gemäß den örtlichen Vorschriften auf Grundlage der Garantiebedingungen Ihres Landes.
| Technology | Components | Warranty Period |
|---|---|---|
| FDM 3D Printers | Print head, extruder assembly, magnetic build plate | 3 months |
| FDM 3D Printers | Heated bed, ultrabase glass plate | 6 months |
| FDM 3D Printers | Other main components (Except tools) | 12 months |
| Laser Engraver | Laser modules (Replacement Modules) | 3 Months |
| Laser Engraver | Laser Module (TSS, TTS, TTS Pro) | 6 months |
| Laser Engraver | other main components (except tools and the Laser Lens) | 12 months |
| CNC Machine | Spindle Motor (Replacement Modules) | 3 months |
| CNC Machine | Spindle Motor(TTC450, 3018S, 3018 Pro) | 6 months |
| CNC Machine | other main components (except tools) | 12 months |
| Accessories | Accessories purchased separately | 1 month |
Voraussetzungen für die Inanspruchnahme des Kundendienstes:
1. Der Käufer muss einen ausreichenden Kaufbeleg vorlegen:
Bestellnummer für Käufe, die über TWOTREES oder autorisierte TWOTREES-Händler getätigt wurden.
Verkaufsrechnung.
Datierter Kaufbeleg eines autorisierten TWOTREES-Händlers mit Produktdetails und Preisen.
2. Gegebenenfalls werden die Seriennummer des defekten Produktes und/oder sichtbare Beweise, die den Defekt beschreiben, verlangt.
3. Es kann erforderlich sein, einen Artikel zur Qualitätskontrolle zurückzusenden.
So erhalten Sie den Garantieservice
Wenn ein Produkt während der Garantiezeit nicht wie garantiert funktioniert, können Sie den Kundendienst in Anspruch nehmen, indem Sie ein neues Ticket erstellen und uns mitteilen, wie wir Ihnen helfen können. Es kann Ihnen Zeit sparen, Probleme zunächst zu beheben, indem Sie unsere FAQ-Seite aufrufen oder in den Bedienungsanleitungen nachsehen, bevor Sie einen Garantieanspruch geltend machen.
* Wenn die Garantiezeit Ihres Produkts bereits abgelaufen ist, bieten wir Ihnen lebenslangen technischen Kundendienst. Leider können wir jedoch keinen kostenlosen Ersatzservice anbieten oder die Kosten für die Rücksendung zur Reparatur übernehmen. Bitte haben Sie Verständnis.
Was wird TWOTREES tun
TWOTREES diagnostiziert und löst Ihr Problem innerhalb eines Werktags per E-Mail. Das Kundendienstteam kann Ihnen beim Herunterladen und Installieren bestimmter Software-Updates behilflich sein. Wenn Ihr Problem nicht per E-Mail oder Software-Updates gelöst werden kann und unter die Garantie fällt, organisiert TWOTREES den kostenlosen Austausch der erforderlichen Teile für Sie.
Bei Garantieansprüchen im Zusammenhang mit Qualitätsproblemen wird TWOTREES versuchen, Ihren Anforderungen gerecht zu werden. Wenn der Kundendiensttechniker feststellt, dass das Produkt unbrauchbar ist, wird TWOTREES das Produkt neu ausstellen oder den Kaufpreis erstatten. Die Garantie für alle Ersatzteile hat dieselbe Dauer wie für das ursprüngliche defekte Produkt.
* Bitte beachten Sie, dass für die Bearbeitung von Garantieansprüchen verschiedene Arten von Kaufnachweisen erforderlich sein können (z. B. Zahlungsbelege und Bestätigung der ursprünglichen Lieferadresse).
Zweck der persönlichen Kontaktinformationen
Indem Sie im Rahmen dieser Richtlinie Kundendienstleistungen in Anspruch nehmen, ermächtigen Sie TWOTREES, auf Ihre Kontaktinformationen zuzugreifen, einschließlich Ihres Namens, Ihrer Telefonnummer, Lieferadresse und E-Mail-Adresse.
Bitte seien Sie versichert, dass diese Informationen nur für die Kommunikation in Bezug auf After-Sales-Probleme verwendet werden und dass TWOTREES Ihnen keine Spam-E-Mails sendet oder Ihre persönlichen Daten weitergibt.
TEIL 3: KEINE GARANTIEBEDINGUNGEN
Die folgenden Situationen werden nicht von der Garantie abgedeckt:
- Über die Garantiezeit hinaus.
- Kostenlose Produkte.
- Gebrauchte Produkte.
- Es liegen keine rechtsgültigen Kaufbelege, Quittungen oder Rechnungen vor oder es besteht begründeter Verdacht, dass diese gefälscht oder manipuliert sind.
- Alle Fehler oder Schäden am Produkt sind auf eine unbefugte Verwendung oder Modifikation des Produkts zurückzuführen, einschließlich, jedoch nicht beschränkt auf: Feuchtigkeit, Eindringen von Fremdkörpern (Wasser, Öl, Sand usw.) oder unsachgemäße Installation bzw. Bedienung.
- Produktaufkleber, Seriennummern usw. weisen Anzeichen von Manipulation oder Veränderung auf.
- Störungen oder Schäden, die durch Ereignisse höherer Gewalt (wie Feuer, Erdbeben, Überschwemmung usw.) verursacht wurden.
- Andere Situationen, die in dieser Richtlinie nicht angegeben sind.
